Politica di Rimborso e Resi

Il diritto di recesso può essere richiesto ed esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.).

Come procedere

Compila l’apposito modulo cliccando sul pulsante per effettuare il reso e inseriscilo all’interno del pacco.

Eccezioni ed Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
• Acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente.
• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (ad es. creme, cosmetici, solari, dentifrici, integratori e/o altri prodotti alimentari). Nota: Il prodotto alimentare, le creme, i cosmetici o i solari si considerano aperti se è aperta la confezione che li contiene. La bevanda o il dentifricio si considerano aperti se è rimosso il tappo.

Prodotti danneggiati alla ricezione

Se il prodotto arriva danneggiato, non è necessario richiedere il reso: il cliente deve segnalare al più presto l’accaduto attraverso il modulo dei contatti, scrivendo come oggetto “Prodotto rotto” e allegando una foto di quanto ricevuto.

Responsabilità e Verifica del Reso

Fino alla conferma di consegna presso il magazzino di StepSalute, la spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente. StepSalute non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto del reso, il Servizio Clienti darà comunicazione al cliente entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento, per consentirgli di segnalare l’accaduto al corriere scelto e ottenere il rimborso (se la spedizione era assicurata).

Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l’integrità e l’eventuale rischio sanitario conseguente a un uso o una conservazione impropria, o a danni non derivanti dal trasporto. Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene o dell’imballo originale.

Tempi e Modalità di Rimborso

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica positiva dell’integrità dei prodotti.

Il rimborso avviene solitamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Fanno eccezione gli ordini pagati con Bonifico Bancario o in Contrassegno, per i quali il rimborso avviene tramite Bonifico Bancario (invitiamo in questo caso il cliente a indicare l’IBAN all’interno del documento di reso).